ブログ / 2026年10月5日

Shopify移行後に旧サイトの返品が届いたら｜返金と在庫復帰を分ける手順

旧サイトの受注を止めても、過去の注文の返品や交換は残ります。移行後に届いた商品をShopifyの販売可能数へ戻す際は、元の注文を特定し、返金と検品と在庫更新を別々に確認してください。

この記事は、他カートで受けた注文の後処理に絞ります。移行前の全体準備は他カートからShopifyへの在庫チェックリストを参照してください。ここで示す表は店舗向けの運用提案で、旧カートや決済サービスに共通する必須操作ではありません。

注文履歴があることと、返金できることは別

Shopify公式の移行ガイドを使って注文履歴を移す場合でも、旧サイトで受けた決済がShopifyの返金対象へ自動的に移るとは限りません。履歴の表示と、返金に使う元の決済取引を区別します。

旧サイトを解約する前に、元の決済サービスへ次を確認してください。

解約後も過去の決済取引を参照・返金できるか
対応期限、権限、手数料、返金結果を確認する方法
旧注文を識別できる番号と、問い合わせ窓口の引継ぎ

旧カートや決済サービスが未指定のため、具体的な返金操作や可否は本記事では確定できません。過去注文に似せた新しいShopify注文を作っても、元の決済へ返金できる根拠にはなりません。

担当表で「お金」と「物」を分ける

確認するもの	残す記録	判断する担当
返品受付	元の販路・注文番号・返品管理番号・SKU・数量	問い合わせ担当
決済返金	元の取引番号・処理先・金額・処理結果	返金権限のある担当
現物確認	到着日・良品数・不良数・検品保留数	倉庫担当
在庫復帰	商品バリエーション・ロケーション・更新数・更新記録	在庫担当
交換出荷	交換品のSKU・確保数・出荷記録	出荷担当

同じ人が兼務しても、確認欄は分けます。実際の記録には必要な情報だけを残し、個人情報を広く共有する表へ複製しないでください。

Shopifyの返品と交換の公式案内でも、返金、返品、交換は別の処理です。旧注文をShopifyへ移していない場合は、Shopifyの注文画面だけで後処理が完結する前提にしません。

販売可能数へ戻すのは検品後の良品だけ

編集部の仮例として、旧サイトで売った商品が3個戻り、良品2個、不良品1個だった場合を考えます。Shopify側の販売可能数が8個なら、他の動きがない条件で良品2個を戻した後は10個です。返金を3個分行っても、販売可能数を11個にする根拠にはなりません。

手順は次の順で揃えます。

旧注文と現物の色・サイズ・SKU・数量を照合する。
良品、不良品、検品保留を分け、再販売できる数量を確定する。
戻すShopifyの商品バリエーションとロケーションを指定する。
元の決済で返金済みか、在庫更新済みかをそれぞれ確認する。
決めた一つの経路で在庫を更新し、更新後の数と記録を照合する。

返金と現物確認の実施順は店舗の返品方針によりますが、販売可能数への復帰は再販売できる現物を根拠にします。Shopifyの在庫状況の説明では、品質管理などで保留された在庫は販売不可として区別されます。保管している数と、売ってよい数を分けてください。

自動で戻した数量を、もう一度手入力しない

Shopify内の注文を返金する場合、公式の返金手順には在庫補充の選択肢があります。補充を伴う返金を処理した後に、同じ返品を手動調整でも加算すると二重更新になります。

移行した注文、倉庫サービス、在庫アプリがある場合は、どの操作が在庫を更新するかを確認します。「返金担当は注文画面で補充し、倉庫担当は別アプリで加算する」という重複を避け、在庫更新の担当と経路を一つに決めてください。結果が不明なら、同じ数量を再入力する前に注文・在庫調整履歴を照合します。

交換する場合は、返品で戻るSKUと新しく出荷するSKUを別行にします。返品予定の品があるだけでは、交換品の色・サイズの在庫を確保したことになりません。今ある販売可能数から交換品を確保し、他の注文と競合しないか確認します。

移行後の補充判断とUreyukiBoxの役割

検品済み返品を販売可能数へ正しく戻すと、次の仕入れ判断で使う現在庫も変わります。ただし返品見込みを、到着済みの良品と同じ数量として扱わないでください。補充の基準は販売実績に基づく需要予測の基本で確認できます。

本サイトが運営するUreyukiBoxでは、Shopifyの商品・在庫・注文の読み取り同期と、在庫調整、手動発注書作成、入荷登録を利用できます。旧カートの決済返金や返品履歴を移管するツールとして提供しているわけではありません。 Shopifyの注文画面や連携サービスで在庫復帰を終えている場合、UreyukiBoxの在庫調整で同じ数量を重ねて加算しません。

Freeは商品100件・拠点1つまでです。販売実績に基づく発注点の自動計算と数量提案はStarter以上で、仕入先・数量・文面を確認して発注する運用です。他販路売上取込とPOS UI extensionは、v2で対応予定、提供時期未定で、現在は未提供です。楽天市場・Amazonとの直接連携や返金代行を前提にしないでください。

返品後の在庫照合を終えてShopify側の発注管理を試すなら、UreyukiBoxをインストールするへ進めます。Shopify App Storeの掲載ページも確認できます。

よくある質問

旧サイトの注文をShopifyへ移せば、元の決済へ返金できますか？

注文履歴の移行と決済取引の移管は同じではありません。元のカート・決済サービスと移行方法を確認し、どの取引から返金するかを決めてください。

返品申請や返金の時点で在庫を戻してよいですか？

返送前の商品や検品待ちの商品を販売可能数へ戻さない運用にします。現物を確認し、再販売できる数量と戻し先を確定してから、在庫更新を一度だけ記録してください。

UreyukiBoxで旧カートの返金を処理できますか？

旧カートの決済返金や返品履歴を移管するツールとして提供していません。Shopify側の在庫同期や在庫調整と、元の注文・決済で行う返金を分けて管理してください。

出典・確認日

2026-10-05に以下をWebで確認しました。担当表と数量例は編集部の提案です。旧カート・決済サービスごとの返金可否、移行注文や倉庫サービスの在庫更新は個別確認が必要です。

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